Політика повернення коштів
Ми цінуємо довіру клієнтів і прагнемо, щоб умови були прозорими. Ця політика описує, коли і як можна повернути кошти за оплачені послуги Nova Promo.
Коли кошти повертаються повністю
- Ви відмовилися від послуг до початку робіт — протягом 3 робочих днів після оплати і до того, як ми отримали доступи та розпочали аудит.
- Ми не змогли розпочати роботу з причин на нашому боці.
- Оплата була здійснена помилково або двічі.
Коли кошти повертаються частково
Якщо ви відмовляєтеся від послуг після початку робіт, ми повертаємо оплату за невикористаний період пропорційно, за вирахуванням вартості вже виконаних робіт (аудит, налаштування аналітики, створені креативи, розроблені макети тощо). Розрахунок надаємо письмово.
Коли кошти не повертаються
- За послуги, надані в повному обсязі за минулі розрахункові періоди.
- За рекламний бюджет — він оплачується напряму рекламним майданчикам; невикористаний залишок повертається відповідно до правил Google, Meta чи TikTok.
- Якщо робота зупинилася через ненадання вами доступів чи матеріалів понад 30 днів.
Як подати запит
Надішліть лист на hello@novapromo.agency з темою «Повернення коштів», вкажіть ім’я, дату й суму оплати та причину. Ми розглянемо запит протягом 5 робочих днів.
Строки повернення
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 10 робочих днів після погодження. Строк зарахування на картку залежить від вашого банку і зазвичай становить до 7 банківських днів.
Реквізити
| Nova Promo | ФОП Прізвище Ім’я По батькові |
|---|---|
| ЄДРПОУ / ІПН | 0000000000 |
| IBAN | UA00 000000 00000 0000000000000 |
| Банк | АТ «Назва банку» |
| Юридична адреса | 00000, м. Київ, вул. Назва, 1 |
| hello@novapromo.agency | |
| Телефон | +380 44 333 25 10 |