Политика возврата средств
Мы ценим доверие клиентов и стремимся к прозрачным условиям. Эта политика описывает, когда и как можно вернуть средства за оплаченные услуги Nova Promo.
Когда средства возвращаются полностью
- Вы отказались от услуг до начала работ — в течение 3 рабочих дней после оплаты и до того, как мы получили доступы и начали аудит.
- Мы не смогли начать работу по причинам на нашей стороне.
- Оплата была произведена ошибочно или дважды.
Когда средства возвращаются частично
Если вы отказываетесь от услуг после начала работ, мы возвращаем оплату за неиспользованный период пропорционально, за вычетом стоимости уже выполненных работ (аудит, настройка аналитики, созданные креативы, разработанные макеты и т. п.). Расчет предоставляем письменно.
Когда средства не возвращаются
- За услуги, оказанные в полном объеме за прошедшие расчетные периоды.
- За рекламный бюджет — он оплачивается напрямую рекламным площадкам; неиспользованный остаток возвращается по правилам Google, Meta или TikTok.
- Если работа остановилась из-за непредоставления вами доступов или материалов более 30 дней.
Как подать запрос
Отправьте письмо на hello@novapromo.agency с темой «Возврат средств», укажите имя, дату и сумму оплаты и причину. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.
Сроки возврата
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после согласования. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка и обычно составляет до 7 банковских дней.
Реквизиты
| Nova Promo | ФОП Прізвище Ім’я По батькові |
|---|---|
| ЕГРПОУ / ИНН | 0000000000 |
| IBAN | UA00 000000 00000 0000000000000 |
| Банк | АТ «Назва банку» |
| Юридический адрес | 00000, м. Київ, вул. Назва, 1 |
| hello@novapromo.agency | |
| Телефон | +380 44 333 25 10 |